Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues par APGIV sur le site, par WhatsApp ou au siège de Dékon. Toute commande vaut acceptation des conditions en vigueur au jour de la commande.

2. Produits

Les produits sont des denrées alimentaires, des compléments alimentaires et un baume de massage : ce ne sont pas des médicaments. Leur composition, leur mode d’emploi et leurs précautions figurent sur chaque fiche produit et sur l’emballage. Les photos et les images d’ingrédients sont illustratives et non contractuelles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Les frais de livraison s’ajoutent selon la zone choisie et sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, recalculé par APGIV à l’enregistrement.

4. Commande

Le client commande sans compte, avec son nom et son numéro WhatsApp. Chaque commande reçoit un numéro et un lien de suivi privé. Avant tout départ de livreur, l’équipe confirme la commande avec le client par WhatsApp ou par téléphone. APGIV peut refuser une commande incomplète ou dont le client ne peut pas être joint.

5. Paiement

• Dans le Grand Lomé et au retrait au siège de Dékon : paiement intégral à la livraison ou au retrait, en espèces ou en mobile money.
• Dans le reste du Togo : paiement d’avance en mobile money (Flooz ou Mixx by Yas) au numéro marchand d’APGIV ; la commande part après vérification du paiement par l’équipe.
• Hors du Togo : les frais de livraison et le moyen de paiement sont communiqués en devis sur WhatsApp ; la commande part après accord et paiement.

Aucun paiement en ligne par carte n’est proposé pour le moment.

6. Livraison et retrait

Les zones, délais et frais de livraison figurent sur la page Livraison et paiement. Les délais sont indicatifs et courent à partir de la confirmation de la commande et, hors du Grand Lomé, de la réception du paiement. La livraison est offerte dès 50 000 FCFA pour la zone 大洛美. Le retrait au siège de Dékon est gratuit, 周一至周六，8 时至 18 时.

7. Réception

Le client vérifie sa commande à la réception. Un produit abîmé à la livraison, ou une erreur de produit, est signalé à l’équipe sur WhatsApp au +228 90 02 02 32 avec une photo : APGIV remplace alors le produit sans frais.

8. Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un produit ouvert n’est ni repris ni échangé. Pour un produit non ouvert, le client contacte l’équipe sur WhatsApp afin de convenir de son retour au siège de Dékon.

9. Annulation

Le client peut annuler sa commande sans frais tant qu’elle n’est pas partie en livraison, en écrivant à l’équipe sur WhatsApp. Un paiement reçu pour une commande annulée est remboursé par le même moyen.

10. Données personnelles

Les données du client servent au traitement et au suivi de sa commande. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation est adressée à APGIV sur WhatsApp au +228 90 02 02 32 ou par e-mail à contact@apgiv.net. Les présentes conditions sont soumises au droit togolais. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Lomé.